Informativo a quem tem receio de comprar conosco.

Quem somos?

Primeiro de tudo, no site Reclame Aqui, tem várias lojas com nomes PARECIDOS conosco, nenhuma delas é nossa loja, para ter certeza disso você deve confirmar o link na parte contato no próprio reclame aqui, e depois clicar em IR PARA O SITE. Se tiver alguma reclamação ou dúvida, podem entrar em contato conosco, com certeza iremos resolver.

Vamos lá...

Somos uma empresa formada por pessoas honesta e não estamos aqui para brincar, precisamos trabalhar igual qualquer pessoa e não temos nenhum intuito de prejudicar ninguém. Não somos esses BANDIDOS, que prejudicam nosso mercado na internet, existe uma frase, "OS BONS PAGAM PELOS RUINS", e é exatamente isso que acontece.

Não conseguimos agradar a todos, porque ninguém agrada a todos... Mas faremos ao máximo para agradar VOCÊ, não vamos te deixar na mão em nenhuma hipótese.

Se você por algum motivo não receber o produto, você será completamente REEMBOLSADO!

Segue mais algumas sugestões de o porque você deve comprar conosco.

Preço

A True Compras Express busca constantemente negociar com os fornecedores o menor preço para oferecer a você o que há de melhor no mercado. Tudo para que você tenha sempre o melhor preço e as melhores condições de compra do mercado.

Produtos Originais
Para que você tenha produtos de alta qualidade, nós temos apenas produtos originais em nosso site. Dessa forma você irá receber um produto de alta qualidade, com garantia de fábrica e a certeza de ter feito um bom negócio.

Variedade
Temos uma variedades de produtos inovadores no mercado.

Atendimento
Para garantir a você atendimento exclusivo e personalizado, temos toda a nossa equipe de atendimento situada no Brasil. Dessa maneira, quando entrar em contato conosco, você terá atendimento em português, com velocidade sem igual e acima de tudo, com objetivo maior de solucionar seus problemas ou dúvidas.

Garantia
Todos os produtos de nossa loja tem seguro de compra. Você tem assegurado a satisfação total ou o dinheiro de volta. Até mesmo se acontecer algo com sua compra durante o processo de envio, nós garantimos a você o ressarcimento do valor do produto.

Nota Fiscal
Após a realização da compra em nosso site, enviamos em até 2 dias úteis a nota fiscal da sua compra automaticamente em seu email. 

COMO FUNCIONAM AS ENTREGAS

Informações de envio
Nosso envio é realizado diretamente do nosso fornecedor fora do Brasil e é direcionado diretamente para sua residência em qualquer lugar do Brasil. Dessa forma, com a ausência de intermediários, aceleramos e facilitamos a entrega.

Como nós enviamos os produtos
Seu produto será enviado diretamente de nossa central de distribuição e passará por alguma de nossas empresas parceiras. Utilizamos frequentemente as seguintes empresas: Epacket, Hong Kong Post, Netherland Post. Essas transportadoras são responsáveis por trazer as encomendas até o Brasil. Aqui elas passam para os Correios a responsabilidade da entrega.

Passo a passo
No momento da compra é iniciado o processo de entrega. Quando você realiza o seu pedido, nós começamos a organizar o processo relativo ao seu pedido. Quando a confirmação de pagamento chega para nossa equipe, rapidamente encaminhamos para nossa central de distribuição para que seja realizada a separação dos produtos.

Para realizar a separação de pedidos necessitamos de um período que vai de 5 a 10 dias. Esse intervalo também é utilizado para gerar seu código de rastreio. Ressaltamos que o código de rastreio tem o prazo de 8 á 10 dias para constar no sistema de rastreamento dos Correios.
Depois de separado e criado o código de rastreio, o pedido é enviado e tem até sete dias para chegar ao Brasil. Depois de chegar ao Brasil pode levar de 10 a 20 dias para que seja repassado ao centro de distribuição dos Correios.
Nesse momento temos a maior passagem de tempo no processo de entrega. Entre a transportadora e o centro de distribuição dos Correios, todas as compras que chegam ao Brasil devem passar pela fiscalização da Receita Federal. Esse processo é o mais demorado, devido ao fato de ser manual, por isso pode demorar. 

Depois de liberado pela Receita Federal, a compra é enviada para a central de distribuição dos Correios e a partir daí será enviada para entrega. É importante lembrar que as atualizações do código de rastreio não são diárias, por isso, não se preocupe se demorar para trazer um novo status da compra.

Qual é a segurança na entrega do produto
A True Compras Express oferece a você vários motivos para você ter total segurança na sua compra. O primeiro deles é o atendimento em português, um diferencial de nossa empresa. De segunda a sexta, das 8h às 18h e sábado das 08:00 ás 12:00 nossa equipe está pronta para sanar qualquer dúvida ou resolver algum problema que porventura venha acontecer. Além disso, todas as compras realizadas tem Seguro-entrega, que protege você em todas as situações. Seja extravio ou perda durante o processo de compra ou mesmo insatisfação com a compra. Oferecemos a você sempre as opções para valorizar a sua experiência conosco.

Frete
Sempre temos promoções de Frete Grátis para todo Brasil, alguns produtos podem ter fretes, pois dependem de alguns fatores para ser enviado de nossos fornecedores, porém no check-out você será informado.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A nossa maior alegria é a sua satisfação. Fazemos de tudo para que se sinta feliz com a compra realizada. Mas nem sempre conseguimos suprir suas expectativas. Por isso nós temos um processo de devolução e reembolso simplificado. São passos simples para que você tenha seu dinheiro e sua satisfação garantidos.

O que mais facilita o nosso processo de devolução é a a parceira com a Hubsale e Yume elas são responsáveis por todas as nossas transações financeiras. Por cuidar de uma área específica do processo ela tem maior facilidade de identificar sua compra e realizar a devolução dos valores.

São duas as situações onde as trocas/devoluções são cabíveis:

1. Recebi e não gostei
Nós garantimos a você a garantia de satisfação. Em caso de insatisfação com o produto, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós analisaremos sua situação e, em caso de devolução, iremos iniciar o processo de estorno.

2. Recebi um produto com problema
Pode acontecer de um produto com problemas de fabricação. Nesse tipo de situação, basta entrar em contato conosco e pedir a devolução do produto ou troca do produto. Lembramos que aqui você tem a opção de reembolso ou do envio de um novo produto idêntico ou de mesmo valor dentro do nosso site.

Além destes, existe uma situação muito específica para reembolso, que é o não recebimento da compra. Nesse caso, você também deve entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e código de rastreio da compra. Logo após analisarmos a situação. O processo pode levar até três dias. Assim que for finalizado, iniciaremos o processo de reembolso.

Após a análise da sua situação seu caso e informaremos via e-mail e whatsapp a sequência das ações. Primeiramente você deverá realizar o envio do produto para nossa central. Todos os dados para o envio serão comunicados no e-mail. O valor do frete de reenvio é por nossa conta.

Assim que recebermos a compra em nossa central, iniciaremos o procedimento de reembolso. 

Boleto ou cartão de crédito

O processo de reembolso da Hubsale ou Yume tem dois caminhos, e eles estão ligados a forma de pagamento escolhida. Em caso de reembolso de compras feitas no boleto, o pagamento será feito diretamente na sua conta, você deve informar via e-mail ou whatsapp para nossa equipe de atendimento, os dados bancários para que possamos realizar a transferência. 

Se sua compra for feita no cartão de crédito, o valor será ressarcido na sua próxima fatura. Por mais que as parcelas continuem aparecendo, estorno no cartão terá sido feito completamente. Pode parecer complexo, mas é bem simples e você recebe o seu dinheiro integralmente.

Entre em contato com nosso atendimento no contato@truecomprasexpress.com em caso de demais dúvidas.