A política da nossa loja sobre trocas de produtos adquiridos conosco, visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade. Realizamos as trocas dos produtos gratuitos apenas em casos de defeitos comprovados com nossos termos citados abaixo. Produtos pagos tem garantia de troca no caso de defeitos de fabricação. Realizaremos também a troca do produto no caso de você receber um produto que não foi o que você encomendou.

 Para trocas relacionadas a tamanho ou descontentamento com o produto, respeita-se o código do consumidor em seu art. 49, concedendo-se 7 dias corridos para entrar em contato via e-mail a fim de obter o reembolso mediante devolução da mercadoria.

Após nos informar sobre o descontentamento com produto, nossa equipe de atendimento irá te informar em até 24 horas o endereço para envio do produto, via Email ou Whatsapp.

Assim que receber da nossa equipe o endereço para envio, você consumidor tem até 3 dias úteis para nos enviar o comprovante do valor do frete para que possamos reembolsar o valor total do frete.

Caso você receba um produto com algum dos aspectos mencionados acima, siga a nossa instrução abaixo para que possamos providenciar a troca da mercadoria.

1- Entre em contato conosco e nos informe sobre o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente contato@truecomprasexpress.com, não se esqueça de colocar fotos claras do produto com o defeito amostra ou do produto errado que você recebeu.

2- Sua solicitação será avaliada em até dois dias úteis e constatado o problema, entraremos em contato por e-mail e você escolher uma das seguintes alternativas abaixo: 

-Receber o reembolso do valor pago.

-Receber um novo produto igual ao encomendado

-Receber um produto de valor semelhante

-Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.